Produtos sob Encomenda e Personalizados
Por se tratar de produtos feitos sob encomenda, portanto feitos especificamente para cada cliente, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento ou desistência. Cada peça inicia seu ciclo de fabricação exclusivamente para o projeto do cliente em específico.
Exceções e Critérios de Troca
A troca de uma peça ocorrerá única e exclusivamente em casos de defeito de fabricação, avaria causada durante o transporte ou não conformidade com o pedido original. Em caso de danos na peça, o defeito deve ser apresentado imediatamente no recebimento da peça, apresentando fotos e descrição do problema. A solução pode incluir troca, reparo ou reembolso. As despesas de devolução por defeito ou erro são cobertas pelo estúdio.
Para peças que não são feitas sob encomenda ou personalizadas, a devolução pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso. Nesse caso, o comprador é responsável pelo envio da peça.
Obrigatoriedade na Entrega
É indispensável que a embalagem seja aberta e a peça conferida no momento do recebimento, na presença da transportadora. Caso seja identificada qualquer avaria, ela deverá ser registrada no comprovante de entrega e comunicada imediatamente à nossa equipe.
Ocorrências dessa natureza devem ser informadas ao nosso atendimento no mesmo dia do recebimento, acompanhadas de fotos e vídeos detalhados da peça e da embalagem para análise.
A conferência da peça no ato da entrega é condição indispensável para a análise de avarias causadas pelo transporte. Reclamações comunicadas após o recebimento, sem que a peça tenha sido aberta e conferida na presença da transportadora, não poderão ser atendidas, uma vez que não será possível comprovar que o dano ocorreu durante o transporte.
